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N'TIC-WEB: Rencontre avec Fanny Ponce, Directrice Afrique du Nord de Jumia, et Arthur Jaquier, Algeria Country Manager


Alger, Algérie : Aôut 2014

Rencontre avec Fanny Ponce, Directrice Afrique du Nord de Jumia, et Arthur Jaquier, Algeria Country Manager

Jumia est aujourd'hui la plus grosse Market Place sur le continent africain. Considéré comme le « eBay» des marchés émergents, le site est présent notamment au Nigéria, au Ghana, au Maroc, et au Pakistan. dz.jumia.com, la première Market Place en Algérie, a été lancée avec le soutien du premier incubateur et accélérateur d'entreprises, Rocket Internet GmbH. Cette société allemande, qui connaît la plus forte croissance dans le monde, est à l'origine d'une centaine d'entreprises leaders dans le monde comme Jumia.com (n° 1 en Afrique), Zalando en Europe, eDarling, etc. Le business model de l'entreprise se base sur la copie de sites étrangers à succès (souvent américains, comme Groupon) dans d'autres pays. Ainsi, la société a lancé près d'une centaine de sites internet dans plus de 50 pays avec plus de 20 000 employés dans le monde participant au succès de la firme.

Parlez-nous de votre association avec Rocket Internet GmbH ?

Comment vous est venue cette idée ?

C'est vrai que l'Algérie n'a jamais été mentionnée mais quand j'ai rejoint Rocket Internet, je me suis questionnée sur le fait qu'il n'y avait aucun business model lancé ici. A cette époque, c'était un peu compliqué pour entrer sur le marché.

On a plutôt commencé avec des pays africains tels que le Nigeria, avec Hello Food, et 9 mois après, on m'a proposé le Maghreb, l'Algérie incluse. Je me suis dit « on va y aller ». C'est vrai que le taux de pénétration d'Internet n'est pas aussi grand que dans d'autres pays africains, le niveau de richesse n'est pas aussi élevé, mais les chiffres indiquent que le pays est en pleine croissance avec un potentiel énorme.

Quel est le cœur de métier de Jumia ?

Notre coeur de métier, c'est la vente en ligne et pour cela, nous avons deux axes. Le premier c'est du marketing sur Internet, et ça notre groupe sait bien le faire puisqu'on le fait dans plusieurs pays. Le deuxième axe est la formation des personnes qui vendent en ligne. Je donne plus d'importance à ce deuxième axe.

Comment se déroule l'inscription?

Dès lors que vous disposez d'un compte sur le site, l'un de nos spécialistes de vente en ligne vous contacte pour vous donner une première série de conseils sur comment optimiser votre boutique, la qualité des photos, le prix, les descriptions,...

Ensuite, ce conseiller va vous accompagner quand vous recevrez une commande pour expédier cette dernière, la paqueter,...

De quelle façon voudriez-vous vous imposer face à la concurrence ?

La concurrence est saine sur un marché, je suis très contente que Ouedkniss existe. Plus il y a de sites de vente en ligne, mieux c'est. Ils sensibilisent nos clients. A la différence de Ouedkniss, nous offrons un nouveau service, pas le même qu'eux. Ils ont des qualités dans leur business model, nous avons les nôtres.

L'Algérien est méfiant dans les achats en ligne. Comment Jumia prend en considération cette crainte ?

On fait de notre mieux pour que chaque vendeur ait une réputation sur notre site. Il peut être noté par la communauté Jumia (une note de 0 à 5). Cela permet à la communauté de le juger. Concernant dans d'autres pays. Au Nigéria, quand je leur ai expliqué le concept de Hello Food (commander en ligne son repas), ils n'y ont pas cru. Donc effectivement, il y a tout un travail pour donner envie à la personne de venir, et pour cela il y a des règles en or. Le premier achat doit toujours bien se passer, et si ce n'est pas le cas, nous avons un service clients qui appelle l'acheteur en cas de soucis pour Bouche à Oreille.

Enfin qu'aimeriez-vous dire à nos lecteurs ?

J'aimerais faire comprendre aux vendeurs qu'il est dommage de rater ce service gratuit et basé sur la performance.

Je les invite à venir vendre sur Jumia, et à ne pas se priver d'un canal de vente qui va bientôt représenter 80% de leurs ventes. Nous venons de lancer cette plateforme, nous en sommes à nos débuts. premiers et devenir le meilleur d'ici une année. Pour les acheteurs, je voudrais leur dire que nous sommes une équipe de jeunes, regorgeant d'énergie. Nous avons besoin de leur feedback et de leurs conseils. C'est notre principale source d'information, ce qui va nous aider à aller de l'avant.

A.NA

A propos de Jumia

Jumia est une communauté de shopping en ligne dont l'objectif principal est de faciliter la mise en relation entre acheteurs et vendeurs. La plateforme offre un environnement de vente en ligne permettant aux vendeurs de vendre davantage et aux acheteurs d'acheter mieux. Smartphones, ordinateurs, articles de mode, accessoires ou produits électroménagers, toutes les bonnes affaires aux prix les plus bas sont garanties. Rendez-vous sur Jumia pour profiter de nombreuses offres et pour toujours plus de bons plans ! Visitez Jumia Algérie pour explorer nos offres.

A propos d'AIH

Jumia a été fondé par Africa Internet Group (AIG) réputé pour l'ouverture accélérée de marché E-commerce dans des pays émergents. De francs succès sont déjà à son actif, notamment sur le continent Africain. Parmi les plus connus: Jumia, Zando, Jumia, Hellofood, Lamudi, Carmudi, Jovago, Lendico et Easy Taxi. Vous trouverez de plus amples informations sur le site d'African Internet Holding.


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