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Charte de Confidentialité

Nous vous remercions d'utiliser le site Internet dz.jumia.com ("Site), géré par ECart Internet Services Ltd. Nous respectons votre vie privée et protégeons vos informations personnelles. Pour en savoir davantage à ce sujet, merci de bien vouloir lire la Charte de Confidentialité.
Cette Charte de Confidentialité expose tout d'abord comment nous collectons, utilisons et, sous certaines conditions, dévoilons vos informations personnelles. Cette Charte de Confidentialité explique ensuite les dispositions que nous prenons pour protéger vos informations personnelles. Cette Charte de Confidentialité détaille enfin les options qui vous sont proposées quant à la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles. En accédant au Site directement ou par l'intermédiaire d'un autre site Internet, vous acceptez les clauses exposées dans cette Charte de Confidentialité. La protection des données est une question de confiance et est très importante à nos yeux. Par conséquent, nous utiliserons votre nom et d'autres informations personnelles uniquement selon les pratiques décrites dans cette Charte de Confidentialité. Pour information, nous ne collectons que des informations personnelles pertinentes et nécessaires à votre utilisation du Site ou lorsque nous y sommes contraints. En outre, nous ne conservons vos informations que si la loi nous y astreint ou si elles s'avèrent pertinentes et nécessaires quant au but de leur collecte. Vous pouvez accéder et naviguer sur le Site sans être obligé de fournir la moindre information. Votre visite se fait en effet de manière totalement anonyme et nous n'avons aucun de moyen de vous identifier à moins que vous ne vous connectiez à votre compte à l'aide de vos identifiants et de votre mot de passe.

Les données que nous collectons

Nous pouvons être amenés à collecter des données diverses si vous cherchez à commander des articles sur notre Site.

Nous collectons, stockons et traitons vos données afin de pouvoir gérer vos commandes sur le Site, vos éventuelles réclamations et vous fournir tous les services de notre Site. Nous pouvons être amenés à collecter des informations personnelles telles que votre nom, sexe, date de naissance, adresse e-mail, adresse postale, adresse de livraison (si différente), numéro de téléphone, numéro de téléphone portable, numéro de fax, détails de paiement, informations bancaires (carte bleue et compte bancaire). Cette liste n'est en aucun cas limitative.

Nous utiliserons les informations que vous nous fournirez pour traiter vos commandes et vous donner accès à tous les services et informations offerts par notre Site. Nous nous en servirons également pour administrer votre compte, vérifier et finaliser vos transactions en ligne, analyser vos téléchargements de données du Site, améliorer l'apparence et le contenu des pages Internet et les personnaliser en fonction de l'utilisateur, identifier les visiteurs sur le Site, mener des analyses démographiques sur nos utilisateurs, vous envoyer des informations qui pourraient vous être utiles ou que vous avez demandées (telles que des informations à propos de nos produits et services), bien évidemment en supposant que vous n'avez pas refusé d'être contacté dans ce cadre. Si vous souhaitez ne recevoir aucune communication marketing de notre part, sachez que vous pouvez désactiver cette option à tout moment.

Il est possible que nous soyons amenés à divulguer votre nom et votre adresse à une tierce partie pour organiser la livraison de votre article (par exemple à un coursier, un service de livraison ou un fournisseur).

Les paiements effectués par l'intermédiaire de notre Site seront traités par notre agent agréé. Vous devez vous engager à nous transmettre, ou à notre agent agréé, des informations précises et avérées qui ne sont pas susceptibles de nous induire en erreur. Vous devez également les garder à jour et nous tenir informés de tout changement. Les détails de vos commandes pourront être stockés, mais ne pourront être récupérés par Jumia Market pour des raisons de sécurité évidentes. Vous pourrez cependant accéder à ces informations en vous connectant à votre compte sur le Site : vous aurez en effet la possibilité de visualiser les détails relatifs aux commandes finalisées, à celles en cours de traitement et celles que vous devez expédier rapidement. Il vous sera également possible de gérer et modifier vos adresses, vos informations bancaires et votre abonnement à la newsletter. Vous devez enfin vous engager à garder vos identifiants confidentiels et à ne pas les divulguer à de tierces parties. Nous ne pourrons effectivement pas être tenus responsables de votre mauvaise utilisation des données.

Si vous choisissez de nous confier certaines de vos informations personnelles, vous consentez à leur transfert et à leur stockage sur nos serveurs.

Autres utilisations de vos informations personnelles

Nous pourrons également utiliser vos informations personnelles pour des enquêtes d'opinion et des études de marché. Les détails de votre profil resteront confidentiels et ne seront utilisés qu'à des fins statistiques. Vous pourrez toutefois désactiver cette option à tout moment. Toutes les réponses aux enquêtes d'opinion et aux sondages que nous vous proposerons ne seront en aucun cas communiquées à de tierces parties. La divulgation de votre adresse e-mail ne sera nécessaire que si vous souhaitez participer à des concours. Nous sauvegarderons vos réponses à nos enquêtes séparément de votre adresse e-mail.

Nous pourrons également être amenés à vous envoyer des informations à propos de nous, du Site, de sites partenaires, de nos produits, de nos promotions, de nos newsletters ou d'autres entreprises partenaires ou appartenant à notre groupe. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations complémentaires comme détaillé dans ce paragraphe, merci de bien vouloir cliquer sur le lien "Se désabonner" de chaque e-mail que nous vous envoyons. Nous cesserons alors de vous envoyer ces informations dans les 7 jours ouvrables (les jours de doivent être ni un Samedi ni un Dimanche) suivants votre requête. Si ces insctructions ne vous paraissent pas claires, veuillez nous contacter pour des éclaircissements.

Nous pourrons également anonymiser vos données et les utiliser pour des fins diverses, comme vérifier la localisation des utilisateurs, l'utilisation de certains services du Site et les divulguer à de tierces parties (éditeurs, etc.). Cependant, ces informations anonymisées ne permettront pas de vous identifier.

La divulgation de vos informations

Nous pourrons être amenés à divulguer vos données personnelles afin de respecter la loi en vigueur, renforcer nos règles, répondre à une réclamation si une annonce ou tout autre contenu viole les droits d'autrui, protéger les droits, la propriété et la sécurité de quiconque. De telles données ne seront divulguées qu'en accord avec la loi et les régulations en vigueur. Sachez également que nous pourrons communiquer vos informatios personnelles à :

  1. De tierces parties en charge de contenu et services du Site (comme l'inscription, les transactions et le Service Client) pour améliorer la prévention et la détection éventuelle d'actes illégaux et de violations de nos règles de fonctionnement. Elles interviendront également dans des prises de décisions quant à leurs produits, leurs services et leur communication. Sachez néanmoins qu'elles nous enverront des informations publicitaires que si vous avez recours à leurs services en particulier.
  2. Des prestataires de services sous contrat avec Jumia Market nous aidant sur certains segments de notre activité (comme la recherche de fraudes éventuelles, la facturation, les programmes de fidélité et le Service Client).
  3. D'autres tierces parties à qui vous nous avez explicitement demandé d'envoyer vos informations (ou à qui vous avez explicitement donné votre accord lorsque vous avez été notifié avant d'utiliser un service spécifique).
  4. Aux forces de l'ordre en charge de l'application de la loi, d'autres agences gouvernementales ou de tierces parties en réponse à une demande d'informations relative à une enquête criminelle, une activité supposée illégale ou toute autre activité susceptible d'exposer Jumia Market, vous en tant qu'utilisateur ou tout autre utilisateur Jumia Market à des obligations légales. Les données personnelles que nous pourrons être amenés à divulguer incluent notamment votre identifiant (et l'historique de vos identifiants), votre nom, votre ville, votre pays, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos réclamations quant à des fraudes, l'historique de vos annonces et tout autre élément que nous jugerons pertinent.
  5. D'autres agences que nous estimons, et ce à notre seule discrétion, nécessaires et appropriées,, contactées soit dans un cadre légal soit dans le cadre d'un accord confidentiel, pour nous soutenir dans le cas d'une enquête pour fraude, violation de propriété intellectuelle, piraterie, ou toute autre activité illégale. Dans de telles circonstances, nous pouvons être amenés à divulguer votre nom, adresse, ville, pays, code postal, adresse e-mail et entreprise.
  6. D'autres entreprises ou entités économiques que nous projetons d'acquérir ou avec lesquelles nous prévoyons de fusionner. Si jamais une telle nouvelle entité venait à se former, nous exigerions qu'elle suive la même politique de confidentialité qu'actuellement quant à vos données confidentielles. Si elles devaient être utilisées dans un cadre différent de celui de la présente Charte de Confidentialité, vous en seriez préalablement averti.

Concours

Dans le cadre d'un concours, nous pourrons être amenés à utiliser vos informations personnelles pour avertir les gagnants et organiser des campagnes de publicité. Vous pourrez trouver davantage d'informations à ce sujet dans les conditions de participation et les règles de protection des données personnelles de chaque concours.

Tierces parties et liens

Il est possible que nous transférions certaines de vos informations personnelles à d'autres entités de notre groupe. Nous pourrons également transférer ces mêmes données à nos agents agréés et nos prestataires qui s'engageront à respecter également la présente Charte de confidentialité. Nous pourrons, par exemple, avoir recours à de tierces parties pour nous aider à assurer la livraison de vos articles, à collecter vos paiements, à analyser les données, à déployer des campagnes marketing ou à fournir une assistance de qualité à chaque utilisateur. Nous pourrons échanger des informations avec de tierces parties à des fins de protection contre toute tentative de fraude et de réduction des risques liés au crédit. Nous pourrons également partager nos bases de données contenant certaines de vos informations personnelles si nous vendons tout ou partie de notre entreprise. Concernant les cas autres que ceux définis explicitement dans cette Charte de Confidentialité , nous nous engageons à ne pas vendre ou divulguer vos informations à de tierces parties sans votre consentement préalable à moins que ce ne soit conforme aux principes exposés dans la présente Charte ou que nous y soyons astreints par la loi. Le Site pourra contenir des publicités, des bannières et des liens menant à de tierces sites. Merci de bien vouloir noter que nous ne pourrons être tenus responsables des pratiques relatives à la protection des données personnelles de ces tierces parties, autres sites ou toute autre entité à laquelle nous avons transféré vos données dans le cadre défini par la présente Charte de Confidentialité.

Pas de spam, logiciels espions ou canulars

Jumia Market et ses utilisateurs ne tolèrent pas le spam. Assurez-vous que vous avez bien défini vos préférences de contact afin que nous puissions vous joindre si nécessaire sans vous importuner. Vous n'êtes pas autorisé à contacter tout autre utilisateur de 'Jumia Market' sans leur consentement explicite. N'hésitez pas à nous rapporter tout e-mail s'apparentant à du spam ou à un canular. Vous ne devez également pas utiliser vos outils de communication pour envoyer des e-mail s'apparentant à du spam ou tout autre contenu violant les termes de nos Conditions d'utilisation et de notre Charte de Confidentialité.

Protection de votre compte

Votre mot de passe est la clé de votre compte. N'utilisez que des chiffres, lettres et des caractères spéciaux de manière unique, et ne dévoilez en aucun cas votre mot de passe à qui que ce soit. Si, toutefois, vous avez partagé votre mot de passe ou toute autre information personnelle avec d'autres personnes, n'oubliez pas que vous serez tenu responsable de toutes les actions entreprises sous l'égide de votre compte : vous pourrez en effet être passible de poursuites légales si les actions entreprises le justifient. Par conséquent, si votre mot de passe a été compromis quelle qu'en soit la raison, vous avez le devoir d'en informer 'Jumia Market' afin que nous puissions réinitialiser votre mot de passe.

Securité

Vos informations personnelles sont stockées dans nos serveurs. Nous considérons vos données comme un actif qui doit être protégé et utilisons par conséquent de nombreux outils (cryptage, mots de passe, sécurité physique, etc.) pour les protéger de toute divulgation ou tentative d'accès non-autorisé. Cependant, comme le vous savez probablement, de tierces parties peuvent illégalement intercepter ou accéder à des communications d'ordre privé et d'autres utilisateurs peuvent utiliser vos données collectées sur le site à des fins illégales et non appropriées. C'est pourquoi, bien que nous travaillons dur pour protéger vos données, nous ne pouvons vous assurer que vos informations personnelles resterons ad vitam eternam inviolées.

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour prévenir tout accès non-autorisé ou illégal à vos informations, ainsi que leur perte et destruction éventuelles. Lorsque nous collectons des données à travers le Site, nous les stockons sur un serveur sécurisé. Veuillez noter que nous utilisons des pare-feus sur nos serveurs. Lorsque nous collectons des informations relatives à votre de carte de paiement de manière électronique, nous utilisons un cryptage SSL (Secure Socket Layer). Bien que nous ne soyons pas capable de garantir une sécurité à 100%, nous pouvons vous assurer que nous avons déployé des mesures qui mèneront la vie dure à tout pirate informatique qui tentera de décrypter vos informations personnelles. Nous ne pouvons que fortement vous recommander de ne pas nous communiquer la totalité de vos numéros de carte bancaire via des formulaires non cryptés. Nous maintenons donc en parallèle de la collecte, le stockage et la divulgation de vos informations des mesures de protection et de sauvegardes électroniques et physiques de vos données. Nos procédures de sécurité pourront occasionnellement nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de vous dévoiler des informations personnelles. Vous êtes également tenus de protéger vos informations personnelles et votre ordinateur de tout accès non-autorisé.

Cookies

Accepter les cookies n'est pas un pré-requis obligatoire pour visiter notre Site. Nous nous permettons cependant de souligner que l'utilisation de certaines fonctionnalités du Site ainsi que les commandes nécessitent l'activation des cookies? Les cookies sont des petits fichiers texte qui permet l'identification de votre ordinateur par nos serveurs en tant que visiteur unique lorsque vous visitez certaines pages du Site. Ils sont stockées par votre navigateur Internet sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies peuvent être utilisés pour la reconnaissance votre adresse de protocole Internet et pour vous faire gagner du temps lorsque vous naviguez sur le Site ou voulez y accéder. Nous n'utilisons les cookies que pour maximiser votre confort quant à l'utilisation de notre Site (par exemple pour nous souvenir de qui vous êtes sans avoir besoin de rentrer votre adresse e-mail) et non pour vous extorquer des informations personnelles et les utiliser à des fins non louables, comme la publicité ciblée. Merci de bien vouloir noter que votre navigateur peut être paramétré pour ne pas accepter les cookies et que cela restreindra vos possibilités quant à l'utilisation de Site. Nous nous engageons à ce que nos cookies ne contiennent aucune information d'ordre privé ni de virus. Si vous souhaitez avoir plus d'informations à propos des cookies, visitez le site suivant http://www.allaboutcookies.org ou, si vous souhaitez savoir comment les supprimer de votre navigateur, visitez le site suivant http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.

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Vos droits

Si vous êtes inquiet à propos de l'intégrité de vos données, vous avez la possibilité de demander accès à la totalité des informations personnelles que nous avons collectées et traitées à votre sujet. Vous avez également le droit d'exiger que Jumia Market corrige gratuitement certaines imprécisions éventuelles. Vous pouvez également nous demander à tout de moment de cesser d'utiliser vos données personnelles à des fins marketing. dz.jumia.com, Résidence Illigh, 3-5 rue Kalaa des Mgouna - Quartier Bourgogne, Casablanca.

Généralités

Nous nous réservons le droit de modifier cette Charte de Confidentialité à tout moment sans notification préalable. La nouvelle version de la Charte sera effective une fois postée sur le Site.